ปัญหา
Sear, Robuck & Co. ซึ่งเป็น chain ห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดและเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่อันดับสามของประเทศ สหรัฐอเมริกา ถูกจับได้ caught by surprise ในช่วงทศวรรษที่ 1980 เมื่อลูกค้า defected to specialty stores and discount mass merchandisers, ทำให้บริษัทเสียส่วนแบ่งตลาดอย่างรวดเร็ว ด้วยความพยายามจะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ Sears ได้ใช้กลยุทธ์โต้ตอบมากมาย ตั้งแต่การเปิดตัว specialty stores ของตนเอง (เช่น Sears Hardware) ไปจนถึงการปรับโครงสร้างของห้างในศูนย์การค้า เมื่อเร็วๆนี้ Sears ได้เข้าไปทำการค้าใน Web และยุติการพิมพ์ catalog ที่ทำมานานกว่า 100 ปีลง การปรับเปลี่ยนโครงสร้างและการเปลี่ยนรูปแบบให้ประสบความสำเร็จได้ต้องอาศัย retooling of its info systems.
Sear, Robuck & Co. ซึ่งเป็น chain ห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดและเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่อันดับสามของประเทศ สหรัฐอเมริกา ถูกจับได้ caught by surprise ในช่วงทศวรรษที่ 1980 เมื่อลูกค้า defected to specialty stores and discount mass merchandisers, ทำให้บริษัทเสียส่วนแบ่งตลาดอย่างรวดเร็ว ด้วยความพยายามจะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ Sears ได้ใช้กลยุทธ์โต้ตอบมากมาย ตั้งแต่การเปิดตัว specialty stores ของตนเอง (เช่น Sears Hardware) ไปจนถึงการปรับโครงสร้างของห้างในศูนย์การค้า เมื่อเร็วๆนี้ Sears ได้เข้าไปทำการค้าใน Web และยุติการพิมพ์ catalog ที่ทำมานานกว่า 100 ปีลง การปรับเปลี่ยนโครงสร้างและการเปลี่ยนรูปแบบให้ประสบความสำเร็จได้ต้องอาศัย retooling of its info systems.
